Možná vám to taky přistálo v inboxu: „Od 19. června 2026 musí mít každý e-shop tlačítko pro odstoupení od smlouvy!” A vy jste v půlce července zpanikařili, že žádné nemáte.
Klid. Nemusíte. Zatím.
Termín 19. června byl závazný pro státy EU, ne pro váš e-shop. Česko ho nestihlo - tlačítková novela prošla Sněmovnou až 10. července 2026 a teď čeká na Senát a prezidenta. Poslanci přitom schválili posun účinnosti na leden 2027. Takže žádná pokuta vám dnes nehrozí, ale zavírat oči před tím taky nejde. Tohle je přehled, co se chystá a co si ohlídat už teď.
Co se přesně děje
Evropská směrnice 2023/2673 doplnila do pravidel pro spotřebitelské smlouvy novou povinnost: kdo uzavírá smlouvy online, musí zákazníkovi umožnit stejně jednoduše od nich odstoupit. V praxi tlačítkem přímo na webu.
Členské státy měly nová pravidla uplatňovat od 19. června 2026. Odtud to datum v titulcích. Česká novela (mění občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele) ale legislativní kolečko nestihla:
- 10. července 2026 - Sněmovna schválila novelu ve třetím čtení
- teď - novela leží v Senátu, pak míří k prezidentovi
- leden 2027 - schválená účinnost, pokud se v Senátu nic nezmění
Do účinnosti povinnost neexistuje a ČOI nemá co kontrolovat. Datum se ještě může posunout, takže ho hlídejte - já ho hlídám za vás a tenhle článek aktualizuji.
Koho se to týká
Prakticky každého, kdo online prodává koncovým zákazníkům. Nejen klasické e-shopy se zbožím, ale i online kurzy, digitální služby, vouchery nebo předplatná. Výjimka pro malé prodejce v návrhu není.
Co bude tlačítko muset umět
Nestačí kamkoli plácnout odkaz „vratky”. Návrh je konkrétní:
- Jasný text. Tlačítko musí nést označení typu „Odstoupit od smlouvy”. Samotná ikona nestačí.
- Viditelnost a dostupnost. Výrazné, snadno k nalezení, dostupné nepřetržitě po celou 14denní lhůtu pro odstoupení.
- Dvoufázový proces. Klik na tlačítko otevře formulář (jméno, číslo objednávky, e-mail) a zákazník odstoupení výslovně potvrdí druhým tlačítkem. Chrání to obě strany - zákazníka před omylem, vás před dohady, jestli k odstoupení vůbec došlo.
- Automatické potvrzení. Zákazník musí bez zbytečného odkladu dostat potvrzení s datem a časem, e-mailem nebo do zákaznického účtu.
Chybějící nebo nefunkční tlačítko bude po účinnosti přestupek s pokutou až 5 milionů kaček. To je strop, ne sazba za první prohřešek - ale motivace to je.
Co to neznamená
Žádné nové právo zákazníka nevzniká. 14 dní na odstoupení bez udání důvodu platí dnes a bude platit dál - tlačítko je jen nový, pohodlnější kanál. E-mail i papírový formulář fungují vedle něj dál.
Tohle hezky rozebírá advokátka Petra Dolejšová v článku Nové tlačítko pro vracení zboží. A přidává postřeh, který stojí za kontrolu hned: vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je povinná součást obchodních podmínek už dnes - a na spoustě e-shopů chybí. Jestli patříte mezi ně, tohle opravte dřív než jakékoli tlačítko.
Proč to řeším já, když dělám reklamy
Protože kampaně končí objednávkou, ale vaše čísla ne. Jednodušší odstoupení znamená pravděpodobně víc odstoupení - a vratka je tržba, která z reportu zmizí, zatímco kačky za klik už jsou utracené. Reálné PNO se počítá z toho, co vám po vratkách zůstane. Až tlačítko naběhne, hlídejte si podíl vratek po kategoriích a promítněte ho do vyhodnocování kampaní.
Co udělat teď
- Jedete na krabici (Shoptet, Upgates a spol.)? Tlačítko s největší pravděpodobností dostanete v rámci platformy. Hlídejte oznámení a až přijde, jen zkontrolujte, že proces odpovídá bodům výše.
- Máte e-shop na míru? Zadejte to vývojářům s předstihem: dvoufázový formulář, potvrzovací e-mail s časem, napojení na administraci, ať vratky nekončí v excelu. Leden 2027 zní daleko, fronta u vývojářů v prosinci ne.
- Zkontrolujte obchodní podmínky. Vzorový formulář pro odstoupení tam musí být už dnes.
- Promyslete proces vratek. Kdo je vyřizuje, jak rychle vracíte peníze, jak se vratky propisují do vyhodnocení. Tlačítko zrychlí zákazníka, ne váš sklad.
Co si z toho vzít
Panika kolem 19. června byla planá - povinnost přijde nejdřív v lednu 2027. Ale je to povinnost s pokutou až 5 milionů a s dopadem na čísla, podle kterých řídíte reklamu. Kdo si proces připraví v klidu na podzim, v lednu jen odklikne. Kdo to nechá na prosinec, bude stát ve frontě u vývojářů s celým českým e-commerce.
Mimochodem, podobná vlna paniky proběhla i kolem AI Actu. Tam je ale jeden zásadní rozdíl: označování AI obsahu už platí od 2. srpna 2026 a půlku e-shopů se to týká dřív, než tuší.
Nejčastější otázky
Od kdy musí mít e-shop tlačítko pro odstoupení od smlouvy?
Podle novely schválené Sněmovnou od ledna 2027. Novelu ještě musí projednat Senát a podepsat prezident, datum se tedy může změnit. Termín 19. června 2026 platil pro státy EU, ne pro jednotlivé e-shopy.
Jak má tlačítko pro odstoupení vypadat?
Musí nést jasný text typu „Odstoupit od smlouvy”, být výrazné a dostupné po celou 14denní lhůtu. Proces je dvoufázový: formulář s identifikací objednávky a výslovné potvrzení druhým tlačítkem. Zákazník pak automaticky dostane potvrzení s datem a časem.
Co hrozí, když tlačítko mít nebudu?
Po nabytí účinnosti novely půjde o přestupek podle zákona o ochraně spotřebitele s pokutou až 5 milionů korun. Do účinnosti (plánované na leden 2027) žádná sankce nehrozí.
Zdroje: Petra Dolejšová - Nové tlačítko pro vracení zboží, Podnikatel.cz - E-shopy budou muset nabídnout tlačítko pro odstoupení, Právní prostor - Tlačítko pro odstoupení od smlouvy, směrnice (EU) 2023/2673.
